ホワイトデーの贈り物に栗タルトを送ろうと、前日の13日午前中に近所の営業所に行きました。すると、私の知らない間に閉店になっていました。私はあわてて他に売っている店に行こうとも考えましたが、「オンラインショップでいけるかも?」と思い、ハタダのHPをのぞきました。そして、「お届け希望日14日」として発注したところ、1分後には「注文を承った」とのメールをいただきました。私は、やれやれ良かったと思い、午後から始まる仕事につきました。ところが、午後5時過ぎになって、「お届けが17日になる。次回から早めの注文をしてほしい」という内容のメールが届きました。
私も「もしかして、間に合わないかもしれないけど試してみよう」と思ってオンラインを使用しました。ダメだった場合、他の店に行って買ってきて宅配便で出せば、まだ間に合う時間帯でした。それが14日お届けで発注が通り、「承った」というメールまでいただいたら、間に合ったと安心してしまいます。午後5時過ぎになってダメだったと連絡されてももう遅いのです。
お店からのコメント
この度は御連絡が遅れましたこと、ならびに大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に変更の電話も入れず、勝手に判断をしたことは大きな問題であり、以後このようなことのないよう、お客様の立場に立った販売をして参ります。本当に申し訳ありませんでした。